Rückgaben und Erstattungen

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Moon Phase Prints sind wir stolz darauf, hochwertige, personalisierte Mondphasen-Prints zu liefern, die besondere Momente würdigen. Nachfolgend findest du unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Personalisierte Produkte

Alle unsere Produkte sind personalisiert und werden auf Bestellung gefertigt. Das bedeutet, wir können keine Rückgaben akzeptieren, da die Artikel nicht wiederverkauft oder anderweitig verwendet werden können. Wir empfehlen allen Kund:innen, ihr Design vor Abschluss der Bestellung gründlich mit der Vorschau-Funktion zu prüfen.

Erstattungen und Ersatz

In Übereinstimmung mit dem britischen und dem US-amerikanischen Verbraucherschutzrecht sind personalisierte Artikel grundsätzlich nicht rückgabeberechtigt, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt. Erstattungen oder Ersatz bieten wir nur in folgenden Fällen an:

• Beschädigte Produkte: Wenn dein Artikel beschädigt ankommt, informiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Wir benötigen klare Fotos des Schadens, einschließlich eines sichtbaren Fotos des Vorderdesigns, um zu überprüfen, dass es mit der Bestellung übereinstimmt. Nach Bestätigung veranlassen wir einen Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis.
• Falsches Design: Wenn du ein fremdes Design aufgrund eines Fehlers unsererseits oder durch den Lieferservice erhältst, ersetzen wir den Artikel ohne zusätzliche Kosten oder bieten eine vollständige Rückerstattung an. Bitte sende Fotos des erhaltenen Produkts, damit wir das Problem schnell lösen können.

WICHTIG

Leider können wir für Kundenfehler (z. B. falsches Datum, Uhrzeit oder Ort, die bei der Bestellung eingegeben wurden) oder Unzufriedenheit mit der gewählten Gestaltung keine Erstattung oder Ersatz anbieten. Die Vorschau-Funktion auf unserer Website dient dazu, dass Kund:innen das endgültige Design vor Abschluss der Bestellung sehen können.

Stornierung

Bestellungen können vor Beginn der Produktion vollständig erstattet werden. Sobald der Artikel in Produktion gegangen ist, versandt wurde oder sich auf dem Transportweg befindet, sind Stornierungen nicht mehr möglich. Wir empfehlen, deine Angaben vor dem Absenden sorgfältig zu prüfen und uns spätestens am folgenden Morgen zu benachrichtigen, falls etwas nicht stimmt.

Verlorene Sendungen

Wenn der Sendungsstatus anzeigt, dass deine Bestellung als zugestellt markiert wurde, du sie aber nicht findest, bitte:

1. Frag deine Nachbarn oder sieh an sicheren Ablageorten bei dir zu Hause nach.
2. Kontaktiere den Zustelldienst, um weitere Informationen zum Ablageort zu erhalten.

Bitte beachte: Wenn der Zustelldienst bestätigt, dass der Artikel zugestellt wurde (und die Zustellnachweise das belegen) und die angegebene Adresse korrekt war, setze dich bitte mit uns in Verbindung. Wir klären das dann gemeinsam.

Wenn deine Bestellung ab dem letzten Tag des geschätzten Lieferfensters nicht innerhalb von 6 Werktagen zugestellt wurde, kontaktiere uns bitte. In diesen Fällen ersetzen wir den Artikel oder erstatten den vollen Kaufpreis.

Rückerstattungsprozess

Wenn eine Rückerstattung fällig ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 7-10 Werktagen, je nach Bank. Die Rückerstattung wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückgebucht.